Guida all’uso
La chatbot ProntoMicrogeo di Microgeo srl è stata progettata per rispondere in modo rapido ed
efficace a domande tecniche e di supporto sui prodotti e servizi aziendali.
Per ricevere risposte precise, ti consigliamo di seguire queste buone pratiche:

Come formulare al meglio le domande
1. Essere chiari e specifici
o Domanda generica: “Non funziona il software”
o Domanda chiara: “Il software XYZ non si avvia dopo l’aggiornamento alla versione 3.2,
appare il messaggio di errore ‘file mancante’. Come risolvere?”

2. Indicare il prodotto o servizio a cui ti riferisci
o Esempio: “Sto usando il GPS XYZ modello ABC123 e non riesco a salvare i dati sul PC”
3. Descrivere il problema passo dopo passo
o Indica cosa hai fatto prima che si verificasse il problema.
o Segnala eventuali messaggi di errore o comportamenti anomali.
4. Usare termini tecnici quando possibile
o Se conosci la versione del software, il numero di serie del dispositivo o altri dettagli,
includili nella domanda.
5. Porre una domanda alla volta
o Per maggiore chiarezza, evita di inserire più problemi diversi in un’unica richiesta.

Suggerimenti utili
• Se cerchi istruzioni d’uso, formula domande come:
“Come posso esportare i dati in formato CSV dal software XYZ?”
• Se cerchi risoluzione di problemi, scrivi:
“Il dispositivo ABC non si connette al Wi-Fi, cosa posso fare?”
• Per richieste generali o amministrative, chiedi direttamente:
“Dove trovo la documentazione aggiornata del prodotto DEF?”

Cosa evitare
• Domande troppo vaghe (“Aiuto, non funziona nulla”)

• Messaggi lunghi senza struttura
• Domande non inerenti ai prodotti o servizi Microgeo

Ricorda
• La chatbot Support AI è disponibile 24/7.
• In caso di problemi complessi che richiedono assistenza umana, la chatbot ti guiderà ad aprire
un ticket alla pagina https://www.microgeo.it/supporto-tecnico/